Меня зовут Борис. Я представляю крупную европейскую и американскую телекоммуникационную компанию
с кем можно обсудить вопросы межоператорского взаимодействия?
27.01.2015 19:45Служба поддержки
Меня зовут Виктор, я готов Вам помочь!
27.01.2015 19:45guest
Виктор, Вас не затруднит меня набрать по телефону
27.01.2015 19:46Служба поддержки
Исходя из имеющегося опыта, был сделан вывод о неэффективности данного способа поддержки. В частности срочные обращения требующие проведения каких-либо работ не могут быть выполнены "сразу", звонящий не может четко и конкретно изложить суть обращения, необходимо вручную зафиксировать каждое обращение в тикет-системе, не срочные обращения отнимают время у администраторов, а срочные задачи в это время простаивают, потому что администратор кому-то рассказывает что такое SIP и где скачать программу для звонков и т.д.
Так же практика показывает, что при использовании клиентами телефона для обращения в службу поддержки лишь увеличивает время обработки запросов и снижает общую эффективность работы отдела техподдержки. Кроме того, 85% всех вопросов, с которыми обращаются клиенты - типовые, ответы на них содержатся на сайте https://sip-system.com
Ответ на такой вопрос через тикеты сводится к копи/пасту готового ответа или указания ссылки на подробную информацию/инструкцию, а по телефону займет 15-20 минут не нужного объяснения. Учитывая все вышеизложенное, техподдержка по телефону не представляется рациональной, влечет дополнительные расходы, снижает эффективность и качество работы.
27.01.2015 19:48guest
я не очень понял, это вы мне послали стандартный текст?
27.01.2015 19:48Служба поддержки
Шаблон
27.01.2015 19:48guest
так вы готовы перезвонить?
27.01.2015 19:49Служба поддержки
Напишите и я отвечу Вам!
